家具保修并非“全保修”

家具常识发布者：阿文时间：2011/10/17 来源：西安日报点击：986 次

    家具的保修期是多少？其保修又包括哪些范围和内容呢？许多消费者知之甚少。由于标准规范缺失、市场监管不够完善，一些商家为吸引消费者、获取利益，故意设置保修“陷阱”。家具产品质量、安装或使用不当等原因难以界定，使消费者的售后维权难以实现。记者建议消费者在购买家具时，一定要签订正式合同，并将厂商的口头承诺写上。
       不少消费者反映曾在家具保修问题上栽过跟斗。有网友发帖表示，自己买家具时合同上的保修期是3年，厂家承诺保修期内免费全保。然而出现问题时，厂家先是推说非质量问题不免费保修，后又以免费保修只针对家具板材本身，不包括零部件为由，拒绝免费维修。
       在家具保修问题上，商家众说纷纭，保修期有1年、3年或5年，更有承诺“几年保修，终身维护”的，却很少主动告知免费保修的前提和限制。有消费者认为，保修1-3年是商家缺乏诚信的表现，家具一般都要用上四五年才会出现问题，这时候还是得消费者自己掏钱。
       不仅保修内容有限制，质量问题的鉴定也存在问题。家具出问题后商家派人检查，结果也是商家说了算。而质检机构的费用并不便宜，如果鉴定结果非质量问题，费用由消费者出，花一笔冤枉钱不说，问题更得不到解决。
       实际上，商家的售后服务都有质保条款，但因保修条款理解上的差异，或者一些不规范商家故意设置“陷阱”，出现问题时，消费者很难维权。